Verzendbeleid

Wij willen dat je bestelling je snel en betrouwbaar bereikt. Hieronder vind je alles wat je moet weten over hoe bestellingen worden verwerkt en bezorgd.

Verwerkings- en levertijden

Bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen (maandag tot en met vrijdag). Na verzending duurt de bezorging doorgaans 5 tot 12 werkdagen. In de meeste gevallen ontvang je je bestelling binnen 6 tot 15 werkdagen in totaal. Je ontvangt een trackingcode per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

Ons verwerkingsteam werkt van maandag tot en met vrijdag. Wij stoppen met het verwerken van bestellingen op vrijdag om 17:00 uur (Nederlandse tijd) en hervatten dit op maandag om 09:00 uur (Nederlandse tijd). Bestellingen die na de vrijdagse cut-off of in het weekend binnenkomen, worden de eerstvolgende maandag in behandeling genomen.

Verzendkosten

De verzending is gratis op alle bestellingen, zonder minimaal bestelbedrag. Alle producten worden kosteloos bij je thuisbezorgd. Alle bedragen worden weergegeven en berekend in euro (EUR).

Waar wij bezorgen

Op dit moment bezorgen wij uitsluitend op adressen in Nederland.

Een bestelling plaatsen

Voeg het gekozen artikel toe aan je winkelwagen, controleer of je de juiste maat en variant hebt geselecteerd en ga vervolgens naar de betaalpagina. Vul je verzendgegevens zorgvuldig in: een correct adres helpt ons om je bestelling zonder vertraging te bezorgen. Alle betalingen worden verwerkt in een beveiligde, met SSL versleutelde omgeving. Wij accepteren iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en Maestro.

Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, sturen wij je de trackinggegevens waarmee je de zending kunt volgen. Werkt de trackinglink niet of heb je vragen, dan helpt onze klantenservice je graag verder.

Bestelling gemarkeerd als bezorgd maar niet ontvangen

Zodra de vervoerder bevestigt dat een pakket is bezorgd op het bij de bestelling opgegeven adres, wordt de bestelling als voltooid beschouwd. Geeft de tracking aan dat het pakket is bezorgd, maar heb je het niet ontvangen, dan vragen wij je om:

Het verzendadres in je orderbevestiging te controleren.
Bij buren, familieleden of de beheerder van het gebouw na te vragen of het pakket voor jou is aangenomen.
Rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder voor meer gedetailleerde informatie over de bezorging.

Hoewel wij niet aansprakelijk zijn voor pakketten die na de bezorgbevestiging verloren of gestolen zijn, begrijpen wij hoe vervelend dit kan zijn. Wij helpen je graag door de trackinggegevens te verstrekken en je te ondersteunen bij het openen van een onderzoek bij de vervoerder.

Contact

Hulp nodig? Neem contact op met onze klantenservice via info@huisdierenvriendjes.nl . Ons team staat 7 dagen per week voor je klaar. Neem gerust contact met ons op.

Geschatte reactietijd: binnen 24 uur.

Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 9:00 tot 20:00
Zaterdag: 9:00 tot 18:00
Zondag: 9:00 tot 18:00