Retour- en Terugbetalingsbeleid

Let op: wij bieden geen gratis retouren. De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Ben je niet volledig tevreden met je aankoop, dan kun je binnen 30 dagen na de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen een retour aanvragen, mits het retour voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Alle onderdelen, componenten en de verpakking zijn inbegrepen, precies zoals het product is ontvangen.
• Het product verkeert in de oorspronkelijke staat, is ongedragen en ongebruikt, met alle originele labels er nog aan. Schade door onzorgvuldig gebruik valt niet onder het retourbeleid.
• Artikelen waarbij hygiëne een rol speelt, moeten schoon zijn voordat ze worden geretourneerd.

Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren wanneer er aanwijzingen zijn dat deze zijn gebruikt of beschadigd buiten de normale controle om.

Hoe start ik een retour?

Voldoet je bestelling aan de bovenstaande voorwaarden, stuur ons dan een e-mail op info@huisdierenvriendjes.nl met daarin:

• Het bestelnummer
• De reden van het retour
• Een foto van het artikel (als het beschadigd of defect is aangekomen)
• Je volledige naam en adres

Ons team reageert met het juiste retouradres. Wacht op dit adres voordat je iets verstuurt en retourneer artikelen niet naar het afzenderadres op het pakket. Als klant zijn de kosten voor het terugsturen voor jouw rekening, behalve wanneer het ontvangen artikel defect of onjuist is. In die gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Terugbetalingen

Nadat wij het retour hebben ontvangen en gecontroleerd (doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen), betalen wij het bedrag terug via de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Als aan alle voorwaarden is voldaan, betalen wij je zonder onnodige vertraging terug en in ieder geval binnen 15 dagen vanaf het moment dat wij van je beslissing op de hoogte zijn gesteld en de geretourneerde goederen hebben ontvangen.

Er worden geen kosten voor de terugbetaling in rekening gebracht. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het nog 3 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. Alle terugbetalingen worden verwerkt in euro (EUR).

Een bestelling wijzigen of annuleren

Als je bestelling nog niet is verzonden, is het mogelijk deze nog te wijzigen of te annuleren. Neem zo snel mogelijk na je aankoop contact met ons op, dan doen wij ons best om je te helpen. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen wij deze niet meer tijdens het transport tegenhouden: wacht in dat geval op de bezorging en volg daarna de hierboven beschreven retourprocedure.

Herroepingsrecht

Als consument heb je op grond van de Nederlandse wet het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen. Bij Huisdierenvriendjes verlengen wij deze termijn vrijwillig naar 30 dagen vanaf de leverdatum. Om je herroepingsrecht uit te oefenen, deel je ons je beslissing mee via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail naar info@huisdierenvriendjes.nl). De kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor rekening van de klant. Het bovenstaande laat je wettelijke rechten als consument onverlet.

Beschadigde of defecte artikelen

Komt je artikel beschadigd of defect aan, neem dan contact op met onze klantenservice en voeg enkele foto's en een duidelijke omschrijving van het probleem toe. Bevestigen wij dat het gebrek aan ons te wijten is, dan regelen wij een vervanging of terugbetaling zonder kosten voor jou.

Contact

Hulp nodig? Neem contact op met onze klantenservice via info@huisdierenvriendjes.nl  Ons team staat 7 dagen per week voor je klaar. Neem gerust contact met ons op.

Geschatte reactietijd: binnen 24 uur.

Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 9:00 tot 20:00
Zaterdag: 9:00 tot 18:00
Zondag: 9:00 tot 18:00